CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y VENTA

1. Información General y Datos Identificativos del Vendedor

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), se facilitan los siguientes datos identificativos del titular del sitio web:

- Titular / Razón Social: Manuel Estévez Palencia

- NIF/NIE: 778103***

- Domicilio Fiscal: Plaza del Doctor Letamendi 1, 1º 1ª 08007 Barcelona

- Correo Electrónico: 
clientes@soporte.sanset.shop

- Nombre Comercial / Marca: Sanset

- Sitio Web: www.sanset.shop

Existen hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, las cuales pueden ser solicitadas a través de nuestro correo electrónico de contacto.

2. Ámbito de Aplicación y Aceptación de las Condiciones

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación jurídica que emana de los procesos de contratación realizados entre los usuarios de la Web (en adelante, "Cliente" o "Usuario") y el Titular.

1. Aceptación expresa: La realización de cualquier pedido a través de la Web implica la lectura, comprensión y aceptación plena y sin reservas de la totalidad de las presentes Condiciones Generales, así como de la Política de Privacidad y el Aviso Legal.

2. Modificación de condiciones: El Titular se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones aplicables serán las vigentes en la Web en el momento preciso en que el Cliente confirme su pedido.

3. Capacidad legal: El Cliente declara ser mayor de 18 años y disponer de la capacidad legal suficiente para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación española.

4. Distinción entre B2C y B2B:

   1. - Consumidor final (B2C): Persona física o jurídica que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Se le aplica el régimen normativo de protección al consumidor.

   2. Cliente profesional o empresa (B2B): Persona física o jurídica que actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional. Determinados derechos (como el derecho de desistimiento o los plazos de garantía legal ampliada de consumo) no aplican a este tipo de compradores, rigiéndose por el Código de Comercio e instrucciones particulares de este contrato.

3. Naturaleza Técnica del Producto, Seguridad e Impresión 3D

3.1. Proceso de fabricación aditiva (Impresión 3D)

Los productos comercializados son artículos decorativos y de iluminación diseñados de forma exclusiva y fabricados mediante procesos de impresión 3D (fabricación aditiva, FDM/Resina).

- Acabados inherentes: La tecnología de fabricación por capas puede generar variaciones menores en la textura superficial, pequeñas líneas de capa visibles, marcas microscópicas de soportes o ligeras desviaciones de tono/color respecto a las imágenes mostradas en la Web.

- Carácter no defectuoso: Dichas variaciones son consustanciales a la tecnología de impresión 3D empleada y forman parte del carácter único de cada pieza. Por tanto, no tendrán la consideración de tara, defecto de fabricación ni falta de conformidad legal.

3.2. Especificaciones de seguridad eléctrica y limitaciones de uso

Las lámparas incluyen componentes eléctricos que cuentan con la declaración de conformidad con las normativas europeas aplicables (Marcado CE y Directiva RoHS).

• - Tipo y potencia de bombilla: Las luminarias están diseñadas para funcionar ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE con bombillas de tecnología LED con una potencia máxima de 9W (salvo que la ficha del producto indique explícitamente otro valor).

• - Prohibición de fuentes calóricas: Queda expresamente prohibido el uso de bombillas incandescentes, halógenas, de bajo consumo no LED o bombillas LED de potencia superior a la indicada. Los materiales termoplásticos de impresión 3D pueden deformarse o degradarse ante el calor excesivo.

• - Uso en interiores: Salvo indicación en contrario, todos los productos están destinados exclusivamente a su uso en espacios interiores secos. Queda prohibido su uso en exteriores, zonas expuestas a humedad (baños sin ventilación adecuada, saunas), o la exposición directa y prolongada a fuentes de calor extremas o radiación solar directa.

• - Exención de responsabilidad: El Titular no asumirá responsabilidad alguna por daños materiales o personales derivados del incumplimiento de estas instrucciones de seguridad, por manipulación inadecuada del cableado eléctrico o por la modificación no autorizada del producto.

4. Disponibilidad, Precios y Validez de las Ofertas

4.1. Precios e Impuestos

• - Todos los precios mostrados en la Web se expresan en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España o los impuestos indirectos correspondientes según el lugar de entrega.

• - Los precios mostrados no incluyen los gastos de envío, los cuales se detallarán de forma clara e independiente durante el proceso de compra antes de la confirmación y pago del pedido.
  

4.2. Corrección de errores

En caso de que un producto aparezca con un precio manifiestamente erróneo debido a un fallo tipográfico o informático evidente (por ejemplo, un producto de 80€ marcado a 0€ o 0,80€), el Titular informará al Cliente inmediatamente. El Titular tendrá derecho a cancelar el pedido con el correspondiente reembolso total al Cliente, sin que este pueda exigir la entrega del producto a dicho precio manifiestamente erróneo.

4.3. Disponibilidad y producción bajo demanda

En caso de falta de stock temporal de materiales o componentes eléctricos tras la confirmación de la orden, se informará al Cliente a la mayor brevedad indicando un nuevo plazo de entrega estimado o la opción de cancelar el pedido con la devolución íntegra de la cantidad abonada.

5. Proceso de Contratación y Métodos de Pago

5.1. Pasos para realizar un pedido

1. 1. Selección: El Cliente selecciona los artículos deseados y los añade al carrito de compra.

2. 2. Identificación / Datos de envío: Se completan los datos de contacto, facturación y dirección de entrega.

3. 3. Revisión y Aceptación: El Cliente revisa el desglose del pedido (precio total, impuestos y gastos de envío) y acepta explícitamente las Condiciones Generales de Contratación.

4. 4. Pago: El Cliente selecciona el método de pago y confirma la transacción en la pasarela segura.

5. 5. Confirmación de pedido: Tras completar el pago, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la transacción en un plazo máximo de 24 horas.

5.2. Métodos de pago

El pago se realiza de manera inmediata al procesar la orden a través de las siguientes modalidades:

- Tarjeta de Crédito / Débito: Procesado mediante pasarela de pago segura con cifrado SSL.

- Bizum: Sujeto a la disponibilidad técnica del servicio en el momento del checkout.

- Otras pasarelas electrónicas: (Stripe, PayPal, etc., según disponibilidad en la web).

El pedido no se considerará definitivo ni se iniciará la fase de preparación o impresión hasta que se haya verificado la recepción efectiva del importe acordado por parte del Titular.

6. Envíos, Entregas y Transmisión del Riesgo

6.1. Ámbito geográfico

Se realizan envíos a todo el territorio español (Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

6.2. Plazos de entrega

El plazo total de entrega se compone de:

Plazo total = Tiempo de preparación e impresión (24-48h) + tiempo de tránsito del transportista (48-72h en días laborables)

Los plazos estimados se mostrarán durante el checkout. Las fechas de entrega son estimadas y pueden sufrir leves demoras por causas ajenas a la voluntad del Titular (retrasos de la empresa de mensajería, condiciones meteorológicas o periodos de alta saturación logística como Navidad o Black Friday).

6.3. Gastos de envío y aduanas

- Los gastos de envío corren por cuenta del Cliente, salvo que se alcance el importe mínimo de compra requerido para promociones de envío gratuito.

- En envíos a zonas con regímenes fiscales especiales (Canarias, Ceuta y Melilla), los gastos de despacho de aduanas, DUA e impuestos locales (IGIC, IPSI) no están incluidos en el precio del pedido salvo que se indique explícitamente, y deberán ser asumidos íntegramente por el destinatario a la recepción del paquete.

6.4. Transmisión del riesgo e imprevistos en la entrega

- Clientes B2C: El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al consumidor en el momento en que este o un tercero por él indicado (distinto del transportista) adquiera la posesión material de los bienes.

- Imposibilidad de entrega: Si la entrega no pudiera realizarse tras varios intentos por ausencias en el domicilio o datos de dirección erróneos facilitados por el Cliente, los gastos de reenvió ulteriores irán a cargo del Cliente.

7. Derecho de Desistimiento (Devoluciones por cambio de opinión - Exclusivo B2C)

7.1. Plazo legal

Si usted contrata como consumidor (B2C), tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo expira a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material del último de los bienes solicitados en un mismo pedido.

7.2. Ejercicio del derecho

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico a [Email de contacto]) antes de la expiración del plazo de 14 días.

7.3. Gastos y condiciones de devolución

- Costes directos: Conforme al artículo 108 del TRLGDCU, el Cliente asumirá el coste directo de la devolución de los bienes.

- Estado de los productos: Los productos deben ser devueltos en perfecto estado, no utilizados más allá de la mera comprobación del producto, con sus manuales, componentes eléctricos intactos y preferiblemente en su embalaje original.

- Depreciación del bien: El Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.

7.4. Reembolso

Efectuada la recepción y verificación del estado de los artículos en nuestro almacén, se procederá al reembolso de los pagos recibidos (incluidos los gastos de envío ordinarios iniciales) utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales.

7.5. Exclusiones al desistimiento (B2B y Productos Personalizados)

- Las ventas realizadas a empresas o profesionales (B2B) no quedan sujetas al derecho de desistimiento regulado en la ley de consumo.

- En el caso hipotético de que el Cliente solicite una modificación personalizada explícita (grabados de texto, colores a medida o modificaciones del modelo 3D bajo pedido del cliente), el derecho de desistimiento quedará excluido en virtud del artículo 103.c) del TRLGDCU (bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados).

8. Garantía Legal y Protocolo de Incidencias

8.1. Garantía para Consumidores

Los productos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad, conforme a lo establecido en el Real Decreto Ley 7/2021.

La garantía no cubre:

- Desgaste natural derivado del uso habitual.

- Uso de productos químicos inadecuados.

- Derrame de líquidos o contacto continuado a humedad.

- Daños causados por un uso indebido, sobrecargas eléctricas o incumplimiento de las especificaciones de potencia técnica (uso de bombillas superiores a 9W o no LED).

- Modificaciones, manipulaciones o reparaciones no autorizadas en la estructura o el kit eléctrico.

- Productos reparados por terceros.

8.2. Protocolo para roturas por transporte (Daños visibles al recibir)

Dado que las estructuras 3D y componentes eléctricos pueden sufrir daños si son manipulados bruscamente por la mensajería:

1. Anotación en albarán: El Cliente debe revisar el embalaje al recibirlo. Si presenta deformaciones, golpes o roturas, debe hacerlo constar expresamente en el albarán de entrega del repartidor o en la PDA del mensajero ("Paquete dañado / Caja golpeada").

2. Plazo de notificación: El Cliente dispone de un plazo de 24 a 48 horas tras la recepción para notificar la incidencia a nuestro servicio de atención al cliente enviando:

- Fotografía de la etiqueta de envío sobre la caja original.

- Fotografía del embalaje exterior e interior.

- Fotografía detallada de los desperfectos del producto.

3. Sustitución: Tras verificar la incidencia, el Titular tramitará sin coste alguno para el Cliente la recogida del artículo dañado y el envío de una unidad de reemplazo.

9. Propiedad Intelectual e Industrial

1. Todos los modelos 3D, archivos STL/3MF, diseños de luminarias, fotografías, textos, logotipos, marcas e interfaz gráfica presentes en el sitio web son propiedad exclusiva del Titular o se explotan bajo licencias comerciales vigentes.

2. La compra de una lámpara otorga al Cliente un derecho de uso doméstico y privado de la pieza física. En ningún caso implica la cesión de los derechos de propiedad intelectual del diseño 3D.

3. Queda prohibida la reproducción, escaneado 3D, digitalización, distribución, ingeniería inversa o comercialización de copias físicas o digitales derivadas de los diseños del Titular sin autorización expresa por escrito.

10. Protección de Datos Personales

Los datos personales facilitados por los Usuarios durante el proceso de compra serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Para obtener información detallada sobre el tratamiento de sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad.

11. Nulidad Parcial e Integridad del Contrato

Si cualquier cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula, ineficaz o inaplicable por resolución judicial o administrativa, dicha nulidad no afectará a la validez del resto de las cláusulas, que mantendrán su vigencia.

12. Plataforma de Resolución de Litigios y Jurisdicción

12.1. Resolución alternativa de litigios en materia de consumo

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea accesible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

12.2. Ley Aplicable y Fueros Competentes

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española.

- Para clientes B2C: En caso de litigio o controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio habitual del consumidor.

- Para clientes B2B: Para cualquier discrepancia derivada de la interpretación o ejecución del presente contrato, ambas partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad del domicilio fiscal del Titular ([Tu Ciudad]), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

ANEXO: MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Solo debe rellenar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de:

- Titular / Razón Social: [Tu Nombre / Sanset]

- Domicilio Fiscal: [Tu Dirección / Oficina Virtual]

- Correo Electrónico: [Tu Email de Contacto]

Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/desistimos de nuestro () contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):

- Pedido recibido el / pedido el (*): [Fecha]

- Número de pedido: [Número]

- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: [Nombre]

- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: [Dirección]

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se notifica en papel):

Fecha: [Fecha]